A partire dal 28 giugno 2025, l’accessibilità digitale diventerà un obbligo legale per molte aziende italiane. Questa scadenza segna l’entrata in vigore dell’European Accessibility Act (EAA), recepito in Italia attraverso il Decreto Legislativo n. 82 del 27 maggio 2022.
La normativa impone nuovi standard di accessibilità per prodotti e servizi digitali, estendendo gli obblighi già previsti per la Pubblica Amministrazione anche al settore privato.
Cos’è l’European Accessibility Act
L’European Accessibility Act (EAA) è una direttiva dell’Unione Europea (Direttiva UE 2019/882) che stabilisce requisiti comuni di accessibilità per una serie di prodotti e servizi digitali all’interno del mercato europeo. Il suo obiettivo è garantire che le persone con disabilità – visive, uditive, fisiche, cognitive, di apprendimento, di linguaggio e neurologiche – possano accedere a tecnologie, servizi e contenuti digitali in modo equo e inclusivo.
L’accessibilità digitale è la pratica di progettare e sviluppare contenuti, interfacce e tecnologie in modo che possano essere utilizzati da tutti, comprese le persone con disabilità.
Significa, ad esempio:
- che un sito possa essere navigato con la tastiera (senza mouse);
- che i contenuti siano comprensibili anche da chi utilizza uno screen reader;
- che i colori garantiscano un sufficiente contrasto per chi ha difficoltà visive;
- che i video abbiano sottotitoli.
Secondo le stime di Eurostat, il 27% della popolazione dell’UE sopra i 16 anni ha una forma di disabilità; percentuale che corrisponde a 101 milioni di persone, cioè 1 adulto su 4 nell’UE.
L’accessibilità siti web non è solo un obbligo legale, ma anche una buona pratica etica e di usabilità, che migliora l’esperienza per tutti gli utenti.
Chi è coinvolto dall’European Accessibility Act
L’EAA si applica a una vasta gamma di prodotti e servizi digitali, tra cui:
- Siti web e applicazioni mobili.
- Piattaforme di e-commerce.
- Servizi bancari e finanziari online.
- Sistemi di prenotazione e biglietteria elettronica.
- Dispositivi hardware come bancomat e terminali self-service
Sono escluse le microimprese, ovvero quelle con meno di 10 dipendenti e un fatturato annuo inferiore a 2 milioni di euro oppure le aziende cui “l’osservanza dei requisiti di accessibilità della presente direttiva impongano un onere sproporzionato per gli operatori economici” ¹.
Ti invitiamo pertanto a verificare con i tuoi consulenti legali o fiscali se la tua azienda rientra tra i soggetti obbligati, in modo da valutare un eventuale intervento di adeguamento del sito web.
Requisiti tecnici per essere conformi all’EAA
Le aziende dovranno garantire che i loro prodotti e servizi digitali siano conformi agli standard di accessibilità, in particolare alle linee guida WCAG 2.1livello AA. Ciò include, ad esempio:
- Contenuti percepibili da tutti gli utenti.
- Interfacce operabili anche senza mouse.
- Compatibilità con tecnologie assistive.
- Testi alternativi per le immagini.
- Uso ordinato degli heading nella pagina web.
- Contrasto dei colori di almeno 4.5:1.
Inoltre, sarà obbligatorio pubblicare una “dichiarazione di accessibilità” aggiornata annualmente e implementare un “meccanismo di feedback” per segnalazioni da parte degli utenti.
Sanzioni per la non conformità ai requisiti di accessibilità
La mancata conformità può comportare sanzioni amministrative significative, con multe che variano da € 5.000 a € 40.000 per infrazione a seconda della gravità della violazione. Oltre alle sanzioni pecuniarie, le aziende rischiano danni reputazionali e la perdita di fiducia da parte dei clienti.
L’intento non è comunque “punitivo” ma vuole anzi essere il modo di rendere i servizi digitali accessibili a tutti gli utenti. È infatti probabile che prima di essere sanzionati si riceva una segnalazione per procedere con l’adeguamento.
Un’opportunità strategica
Oltre a essere un obbligo legale, l’accessibilità digitale rappresenta un’opportunità per le aziende di ampliare il proprio pubblico e migliorare l’esperienza utente.
Investire in accessibilità significa rendere i propri servizi fruibili da un numero maggiore di persone, inclusi anziani e persone con disabilità, favorendo l’inclusione e l’innovazione.
¹ vedi punto (66) della Direttiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo e del Consiglio.
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